Руководитель колл-центра / Супервайзер (удаленно)

Приглашаем на работу опытного руководителя колл-центра.

Ваши обязанности:

• Общий контроль колл центра;
• Отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
• Формирование команды центра (5 операторов);
• Выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
• Решение спорных ситуаций;
• Планирование деятельности колл центра;
• Участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов;
• Организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра;
• Взаимодействие с отделом продаж;
• Составление и анализ итоговых отчетов.

Наши требования:

Важно! Компетентность выстраивания и управления бизнес-процессами контактного центра удаленного формата.

• Опыт работы в должности супервайзера или руководителя колл-центра;
• Навыки руководящей работы: проведение планерок, персональная работа с телемаркетологами, проведение обучений, постановка задач, контроль исполнения, мотивация, командообразование, разработка KPI, набор и адаптация сотрудников.

Мы предлагаем:

• Удаленная работа;
• График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 по МСК;
• Оклад 20000 руб + премиальные за KPI выполнение количественных (конверсия) и качественных показателей. Суммарно 40000-50000 руб.;
• Возможность карьерного роста;
• Дружный профессиональный коллектив.